Замена SIM-карты без визита в офис

SIM-карта сломалась или была утеряна

Если ваша SIM-карта сломалась или была утеряна, вы можете с легкостью заменить ее на новую без обращения в офис.

Для этого следуйте пошаговой инструкции — наш курьер доставит и заменит SIM-карту бесплатно.

Заказ новой SIM-карты через курьера:

  1. 1. Перейдите по ссылке
  2. 2. Заполните форму, указав:
    • номер телефона, который хотите восстановить
    • ФИО владельца договора
    • серию и номер паспорта РФ владельца договора
    • контактный номер телефона, по которому с вами может связаться специалист
    • адрес доставки SIM-карты: индекс, область, район, населенный пункт, улица, дом, квартира
  3. 3. Нажмите на кнопку «Отправить» в конце формы.
  4. 4. Ожидайте звонка нашего специалиста, он свяжется с вами в ближайшие 24 часа.
  5. 5. Совместно с сотрудником компании проверьте данные, указанные вами в заявке, и выберете удобное время доставки SIM-карты курьером.
  6. 6. После звонка вам поступит sms на контактный номер с логином и с временными кодом, которые вам потребуются в дальнейшем для активации SIM-карты.
  7. 7. Зайдите в Личный кабинет (привязать ссылку к ЛК на словосочетание Личный кабинет) и замените временный код на постоянный в течение 24 часов с момента получения.
  8. 8. Дождитесь звонка курьера.
  9. 9. В объявленное время подготовьте паспорт и получите SIM-карту.
  10. 10. Активируйте SIM-карту, следуя шагам в инструкции, написанной ниже.

Для активации SIM-карту не нужно устанавливать в телефон. Данный способ требует, чтобы ваше устройство было оснащено камерой и имело функцию подключения к интернету.

  1. 1. Перейдите по ссылке, которая поступит на указанный ранее контактный номер или e-mail.

  2. 2. Введите временные логин и код.

  3. 3. В поле «Введите номер SIM-карты» допишите недостающие цифры — они указаны на обратной стороне SIM-карты.

  4. 4. Нажмите кнопку «Сделать фото» и сфотографируйте первую страницу вашего паспорта (с фотографией). Паспортные данные на фотографии должны быть чёткими.

  5. 5. Сделайте фотографию своего лица анфас, нажав кнопку «Сделать фото».

  6. 6. Сделайте автопортрет, на котором будет видно и ваше лицо, и открытый паспорт на странице с фотографией. Паспортные данные на фотографии должны быть чёткими.

  7. 7. Напротив фразы «Даю согласие на подпись» передвиньте слайдер вправо.
  8. 8. Поставьте подпись в поле «Поставьте подпись тут».
  9. 9. Нажмите кнопку «Готово» — данные SIM-карты будут переданы на активацию.

В ближайшее время на ваш контактный номер или e-mail поступит сообщение об успешной активации новой SIM-карты, после чего вы можете установить её в телефон и пользоваться услугами связи.

Чтобы защитить вас от мошенников, после замены SIM-карты приём и отправка SMS на вашем номере будут частично заблокированы на 24 часа. Вы не сможете получить SMS от банков и коммерческих онлайн-сервисов, которые отправляют пароли доступа по SMS. Также будет недоступна оплата услуг со счёта вашего телефона. Все остальные услуги, включая приём и отправку SMS другим абонентам, а также приём SMS для установки популярных приложений и сервисов, будут вам доступны сразу. Ограничения снимаются автоматически через 24 часа.

Для замены SIM-карты вы также можете обратиться в наши офисы продаж и обслуживания.

Подробнее о действиях с SIM-картой и номером.